हमसे संपर्क करें - आधिकारिक सहायता और सत्यापित संचार चैनल

1) कंपनी की जानकारी (विश्वास और पारदर्शिता)

कंपनी का नाम:जिओ लॉटरी
आधिकारिक डोमेन: https://b51y.cn(कोई भी विविधता या समान दिखने वाले डोमेन आधिकारिक नहीं हैं)

व्यवसाय लाइसेंस प्रकार (यदि उपलब्ध हो):ऑनलाइन डिजिटल मनोरंजन सेवाएँ (क्षेत्राधिकार और व्यावसायिक संरचना के अनुसार वर्गीकरण भिन्न हो सकता है)। यदि आपको अनुपालन या साझेदारी सत्यापन के लिए औपचारिक दस्तावेज़ की आवश्यकता है, तो इस दस्तावेज़ में आधिकारिक चैनलों का उपयोग करके हमारे अनुपालन मेलबॉक्स से संपर्क करें।

टिकट केंद्र/ग्राहक सेवा केंद्र:खोए हुए अनुरोधों को कम करने और विवाद से निपटने के लिए ऑडिट ट्रेल्स सुनिश्चित करने के लिए हम एक संरचित समर्थन वर्कफ़्लो (टिकट-आधारित) चलाते हैं। जब आप हमसे संपर्क करते हैं, तो आपको एक टिकट संदर्भ संख्या प्राप्त हो सकती है—इसे अनुवर्ती कार्रवाई के लिए सुरक्षित रखें।

जोखिम चेतावनी (महत्वपूर्ण):हमारी कंपनी उपलब्ध कराती हैमनोरंजन खेलऔर केवल सामुदायिक सुविधाएँ। क र ते हैं।नहींके क्षेत्रों में सेवाएँ प्रदान करेंजुआ,निवेश,वित्तीय प्रबंधन, या "गारंटीशुदा रिटर्न।" किसी ऐसे व्यक्ति पर भरोसा न करें जो दावा करता है कि आपको "निश्चित लाभ", "निश्चित जीत" मिल सकती है, या आपसे "अनलॉक" निकासी या वीआईपी लाभ के लिए पैसे जमा करने के लिए कहता है।

हम जानते हैं कि विश्वास सुसंगत, सत्यापन योग्य व्यवहार के माध्यम से अर्जित किया जाता है। यही कारण है कि इस संपर्क पृष्ठ में शामिल हैं: आधिकारिक ईमेल, सहायता घंटे, शिकायत बढ़ाने के चरण, और भारतीय उपयोगकर्ताओं के लिए तैयार की गई एक व्यावहारिक धोखाधड़ी-विरोधी चेकलिस्ट। यदि आप अनिश्चित हैं कि कोई संदेश हमारी ओर से है, तो जल्दबाजी न करें - सुरक्षित कार्य करें: रोकें, सत्यापित करें और फिर आगे बढ़ें।

2) आधिकारिक संपर्क चैनल

उपयोगकर्ताओं को प्रतिरूपण से बचाने के लिए, हम अपनी आधिकारिक संपर्क विधियों को एक ही स्थान पर प्रकाशित करते हैं। यदि कोई "एजेंट" हमारा प्रतिनिधित्व करने का दावा करता है लेकिन एक अलग ईमेल डोमेन का उपयोग करता है या संवेदनशील जानकारी का अनुरोध करता है, तो इसे संदिग्ध मानें।

2.1 आधिकारिक ईमेल पते

• कंपनी का ईमेल: [email protected]
• सामान्य जानकारी: [email protected]
• सहायता/ग्राहक सेवा: [email protected]
• भर्ती: कॅरियर@b51y.cn

2.2 कंपनी फ़ोन (भारत प्रारूप)

आधिकारिक सहायता लाइन:+91 98765 43210
वैकल्पिक पंक्ति:+91 22 4098 2716

तत्काल सुरक्षा रिपोर्टिंग के लिए फ़ोन समर्थन सर्वोत्तम है (उदाहरण के लिए, यदि आपने गलती से एक ओटीपी साझा किया है और तत्काल मार्गदर्शन की आवश्यकता है)। खाता सत्यापन और दस्तावेज़-आधारित मुद्दों के लिए, ईमेल समर्थन आमतौर पर तेज़ होता है क्योंकि यह एक लिखित रिकॉर्ड बनाता है और अनुलग्नकों की अनुमति देता है।

2.3 आधिकारिक सोशल मीडिया खाते

हम अपनी सामाजिक उपस्थिति को सीमित और सुसंगत रखते हैं। यदि आप समान नाम या लोगो वाले "क्लोन" खाते देखते हैं, तो व्यक्तिगत जानकारी साझा न करें।

• एक्स (ट्विटर):@jio_lottery_official
• इंस्टाग्राम:@jio.lottery.india
• फेसबुक पेज:जिओ लॉटरी भारत (आधिकारिक)
• टेलीग्राम (केवल घोषणाएँ):jioलॉटरी_अपडेट

सुरक्षा नोट:सोशल मीडिया केवल अपडेट और बुनियादी मार्गदर्शन के लिए है। हम सार्वजनिक टिप्पणियों या डीएम में संवेदनशील खाता मामलों का समाधान नहीं करते हैं। यदि कोई दावा करता है कि वे पैसे के लिए सोशल मीडिया के माध्यम से आपके खाते को "ठीक" कर सकते हैं, तो यह लगभग निश्चित रूप से एक घोटाला है।

2.4 त्वरित कार्रवाई के लिए बटन

सुविधा के लिए, आप आधुनिक ब्राउज़रों पर इन बटनों का उपयोग कर सकते हैं। ये ईमेल रिकॉर्ड को प्रतिस्थापित नहीं करते हैं, लेकिन ये आपको सही वर्कफ़्लो शुरू करने में मदद करते हैं।

समर्थन ईमेल कॉपी करें सेवा ईमेल कॉपी करें आधिकारिक डोमेन कॉपी करें

3) समर्थन घंटे

हम प्रदान24 घंटे ग्राहक सेवामहत्वपूर्ण मुद्दों और समय-संवेदनशील सुरक्षा रिपोर्टों के लिए कवरेज। नियमित प्रश्न (कैसे करें दिशानिर्देश, सुविधा स्पष्टीकरण, सामान्य प्रतिक्रिया) मात्रा के आधार पर मानक समाधान समयसीमा का पालन कर सकते हैं।

• 24/7 प्राथमिकता:खाता सुरक्षा, संदिग्ध धोखाधड़ी, भुगतान विसंगतियाँ, एक्सेस लॉकआउट
• मानक घंटे (आईएसटी):ऑनबोर्डिंग मार्गदर्शन, गैर-जरूरी स्पष्टीकरण और सामान्य प्रश्नों के लिए 09:00–21:00
• पीक टाइम सूचना:शाम और सप्ताहांत में अनुरोध मात्रा अधिक हो सकती है; ईमेल सबसे तेज़ विश्वसनीय कतार बनाता है

यदि आप हमें लिख रहे हैं, तो आगे-पीछे कम करने के लिए ये विवरण शामिल करें:

• पंजीकृत फ़ोन/ईमेल (यदि आप चाहें तो छिपा हुआ; पासवर्ड कभी शामिल न करें)
• डिवाइस + ब्राउज़र/ऐप संस्करण
• जारी होने का अनुमानित समय (IST के साथ)
• स्क्रीनशॉट विवरण (संवेदनशील वित्तीय विवरण अपलोड न करें)
• आपने क्या अपेक्षा की थी बनाम क्या हुआ

एक पारदर्शी प्रक्रिया ई-ई-ए-टी का हिस्सा है: हमारा लक्ष्य स्पष्ट रूप से प्रतिक्रिया देना, निर्णयों का दस्तावेजीकरण करना और मापने योग्य कदमों के साथ विवादों को संभालना है। यदि आपको लगता है कि आपकी क्वेरी को ठीक से प्रबंधित नहीं किया गया है, तो आप नीचे दी गई शिकायत प्रक्रिया का उपयोग करके आगे बढ़ सकते हैं।

4) खिलाड़ी सुरक्षा एवं शिकायत प्रबंधन (YMYL आवश्यक)

सुरक्षा कोई नारा नहीं है; यह एक वर्कफ़्लो है. शिकायतों में अक्सर पैसे जैसा व्यवहार (टॉप-अप, रिफंड, अनधिकृत लेनदेन), पहचान जोखिम (प्रतिरूपण, फ़िशिंग), या खाता पहुंच (लॉकआउट) शामिल होता है। ये उच्च जोखिम वाली श्रेणियों में आते हैं जहां सटीकता और जिम्मेदार मार्गदर्शन मायने रखता है। हमारी शिकायत प्रणाली निष्पक्षता, पता लगाने की क्षमता और तेजी से जोखिम में कमी के लिए डिज़ाइन की गई है।

4.1 जिसे हम उच्च प्राथमिकता मानते हैं

• संदिग्ध प्रतिरूपण:कोई व्यक्ति "जियो लॉटरी स्टाफ" होने का दावा कर रहा है और पैसे या ओटीपी का अनुरोध कर रहा है
• अनधिकृत पहुंच:अज्ञात डिवाइस/स्थान से लॉगिन, अप्रत्याशित पासवर्ड रीसेट संदेश
• भुगतान में अनियमितता:डुप्लिकेट शुल्क, डेबिट के साथ विफल लेनदेन, बेमेल रसीदें
• उत्पीड़न या दुर्व्यवहार:सामुदायिक स्थानों पर धमकियाँ, जबरदस्ती, या डराना

4.2 शिकायत कैसे दर्ज करें (चरण-दर-चरण)

1. ईमेल[email protected]विषय के साथ:[शिकायत] + संक्षिप्त सारांश.
2. शामिल करें: आपका संपर्क पहचानकर्ता, आईएसटी में दिनांक/समय, और एक तथ्यात्मक विवरण। भावनात्मक या धमकी भरी भाषा से बचें—स्पष्ट तथ्य तेजी से आगे बढ़ते हैं।
3. यदि धोखाधड़ी का संदेह है, तो जोड़ें: घोटालेबाज द्वारा उपयोग किया गया फ़ोन नंबर/ईमेल/हैंडल, और कोई भी संदेश स्क्रीनशॉट (संवेदनशील डेटा संपादित करें)।
4. आपको एक टिकट संदर्भ प्राप्त होगा. इसे फॉलो-अप के लिए रखें.
5. यदि समाधान न हो तो आगे बढ़ाएँ[email protected]विषय में टिकट संख्या और "एस्केलेशन अनुरोध" के साथ।

4.3 हम क्या नहीं मांगेंगे

आपकी रक्षा के लिए, हम करेंगेकभी नहींआपसे साझा करने के लिए कहें:

• पासवर्ड, ओटीपी कोड, यूपीआई पिन, एटीएम पिन, या पूरा कार्ड नंबर
• समर्थन के लिए एक शर्त के रूप में आपके फोन (स्क्रीन शेयरिंग ऐप्स) तक रिमोट एक्सेस
• समर्थन अनलॉक करने या पहचान सत्यापित करने के लिए "प्रसंस्करण शुल्क"।

4.4 संकल्प सिद्धांत

• साक्ष्य आधारित:निर्णय लॉग, टाइमस्टैम्प और दस्तावेज़ीकृत संचार पर आधारित होते हैं
• गोपनीयता के प्रति जागरूक:हम आपकी सहायता के लिए न्यूनतम आवश्यक डेटा का अनुरोध करते हैं
• उचित संचालन:जब संभव हो तो वृद्धि की अलग से समीक्षा की जाती है
• निरंतर सुधार:आवर्ती शिकायत विषय उत्पाद और नीति सुधार बन जाते हैं

के जुनून और समर्पण को ध्यान में रखते हुएhttps://b51y.cn, हमारी टीम केवल प्रतिक्रिया नहीं बल्कि रोकथाम में निवेश करती है। हम नियमित रूप से उपयोगकर्ताओं को शिक्षित करते हैं, आंतरिक प्रक्रियाओं को कड़ा करते हैं, और सत्यापन संदेशों में सुधार करते हैं ताकि कम लोग बहरूपियों के झांसे में आएं। आपकी रिपोर्टें हमें इसे बेहतर करने में मदद करती हैं।

5) डेवलपर, सुरक्षा और अनुपालन टीमें (ई-ई-ए-टी)

जियो लॉटरी के पीछे एक बहु-विषयक टीम है जो विश्वसनीय संचालन और सुरक्षित उपयोगकर्ता अनुभव के लिए प्रतिबद्ध है। हमारा मानना है कि इंटरनेट पर "अधिकार" कोई बैज नहीं है; यह सुसंगत प्रथाओं का परिणाम है: प्रलेखित प्रक्रियाएं, कुशल पेशेवर और एक संस्कृति जो उपयोगकर्ता सुरक्षा को प्राथमिकता देती है।

का जुनून और समर्पणhttps://b51y.cnयह इस बात में परिलक्षित होता है कि हम उपयोगकर्ता के भरोसे को कैसे संभालते हैं: स्पष्ट चैनल, दस्तावेजी प्रतिक्रियाएँ और सुरक्षा के प्रति सतत प्रतिबद्धता। हम उपयोगकर्ताओं को ऑनलाइन संचार में सावधानी बरतने के लिए प्रोत्साहित करते हैं—खासकर जब इसमें पैसा या पहचान शामिल हो।

6) आधिकारिक सोशल मीडिया चैनल

सोशल मीडिया घोषणाओं, रखरखाव नोटिस और सामान्य जागरूकता अभियानों के लिए सहायक हो सकता है। हालाँकि, यह सबसे आम जगह भी है जहाँ प्रतिरूपणकर्ता काम करते हैं। अपडेट पढ़ने के लिए सोशल चैनलों का उपयोग करें, व्यक्तिगत विवरण साझा करने के लिए नहीं।

• आधिकारिक हैंडल नीति:हम लगातार नामकरण करते रहते हैं और समर्थन के लिए व्यक्तिगत खाते "उधार" नहीं लेते हैं
• डीएम में कोई भुगतान नहीं:हम आपसे मुद्दों को हल करने के लिए सोशल मीडिया पर किसी व्यक्ति को भुगतान करने के लिए नहीं कहते हैं
• क्रॉस-चेक सिग्नल:हैंडल की वर्तनी, पोस्ट इतिहास और क्या खाता वापस इंगित करता है, इसकी तुलना करेंb51y.cn

7) महत्वपूर्ण सूचना (YMYL कानूनी अस्वीकरण)

यह हमसे संपर्क करें मार्गदर्शिका उपयोगकर्ता सुरक्षा में सुधार और धोखाधड़ी के जोखिम को कम करने के लिए प्रकाशित की गई है। जबकि हमारा लक्ष्य सटीकता और समय पर अपडेट करना है, डिजिटल खतरे तेजी से विकसित होते हैं। हमेशा संपर्क विवरण सत्यापित करेंhttps://b51y.cnकोई भी कार्रवाई करने से पहले जो आपके खाते या वित्त को प्रभावित कर सकती है।

• कोई जुआ/निवेश सेवाएँ नहीं:हम जुआ, निवेश या वित्तीय प्रबंधन सेवाएँ प्रदान नहीं करते हैं।
• कोई गारंटीकृत परिणाम नहीं:गारंटीकृत पुरस्कारों का वादा करने वाला कोई भी व्यक्ति हमारे द्वारा अधिकृत नहीं है।
• गोपनीयता अनुस्मारक:कभी भी किसी के साथ ओटीपी, पासवर्ड या पिन साझा न करें।

यदि आपको लगता है कि आप किसी घोटाले के शिकार हैं, तो मार्गदर्शन के लिए अपने बैंक/भुगतान प्रदाता और स्थानीय अधिकारियों से संपर्क करने पर विचार करें। हम जहां लागू हो, वैध जांच का समर्थन करने के लिए कानूनी और गोपनीयता सीमाओं के भीतर सहयोग करेंगे।